Порядок подачи обращений потребителями

Потребители имеют право обращаться с жалобами лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения должностным лицам.

Требование:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает адрес, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

Регистрация:

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в соответствующий орган или должностному лицу.

Сроки рассмотрения:

Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Потребитель также имеет возможность направлять обращения, претензии и жалобы в ООО»ЭСКБ» в письменной форме путем направления по адресам, телефонам и электронной почте.

В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения.

По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии.